Starostlivosť o klienta predstavuje všetky aktivity, ktoré by mala jazyková škola ako dodávateľ zastrešiť. Na trhu je však náročné nájsť "ideálny" model starostlivosti - teda to, čoho by sa potenciálni klienti mohli pridržiavať a považovať za benchmark.

 

Čím sa vyznačuje profesionálna starostlivosť?

• Jazyková škola je spoľahlivý a flexibilný partner - je odborník na vzdelávanie.
• Prichádza s riešeniami jazykového vzdelávania presne podľa aktuálnych požiadaviek študentov/skupín.
• Dokáže zabezpečiť všetky organizačné požiadavky zo strany klienta.
• Monitoruje a vyhodnocuje pokroky vo výučbe a supervízuje skupiny prostredníctvom špecialistov na výučbu a metodiku.
• Navrhuje zmeny v metodike v závislosti od požiadaviek klientov.

 

Ako to zvyčajne funguje?

• Väčšina jazykových škôl uskutočňuje výučbu prostredníctvom tzv. "leasingu lektora", čo v praxi znamená že klientovi (firme) je účtovaná cena za hodinu lektora, bez akýchkoľvek aditívnych služieb.
• Absentuje starostlivosť o klienta, resp. komunikáciu a starostlivosť zastrešuje priamo lektor, čím sa jednak stráca schopnosť jazykovej školy kontrolovať priebeh spolupráce a taktiež neexistuje pridaná hodnota starostlivosti (keďže lektor nie je špecializovaný zamestnanec na prácu s klientom).
• Lektor predstavuje osobu, ktorá zastrešuje komunikáciu, organizáciu výučby a samotnú výučbu, teda všetko v jednom čím sa stráca jeho fokus na to najpodstatnejšie - kvalitné učenie.
• Lektor tak nemá priestor pre sebavzdelávanie a zdokonaľovanie sa, taktiež nemá priestor a kapacitu na správne a nadhľadové metodické vedenie skupiny.

 

Ako by mala vyzerať kvalitná starostlivosť?

Kvalitná starostlivosť = komplexná starostlivosť. Za celý proces starostlivosti by mal byť zodpovedný pridelený manažér spolu v tíme s metodickým špecialistom. Je to osoba, ktorá rieši všetky parciálne činnosti tvoriace starostlivosť o klienta:

• úvodné testovanie (jazykový audit),
• zostavenie správy a výsledkov auditu,
• interpretácia výsledkov a návrh pre nastavenie vhodných programov,
• organizačné zabezpečenie výučby a nastavenie skupín,
• priebežné monitorovanie progresu skupín, návrhov a podnetov (v tíme s metodickým špecialistom),
• priebežná komunikácia so zodpovednou osobou (personalistom),
• priebežné riešenie požiadaviek na zmeny v organizácii výučby,
• vyhodnocovanie výučbových etáp a návrhy ďalších možností.

 

Takýto typ starostlivosti predstavuje profesionálny fullservice zo strany jazykovej školy. Kým v krajinách západnej Európy je tento jav už štandardom, v našich podmienkach je stále iba zlomok poskytovateľov, ktorí dokážu takýto servis zabezpečiť.

 

Máte ďalšie otázky? Radi vám odpovieme.