Z výskumov medzi korporátnymi klientmi (realizovaný v roku 2008 na vzorke 50 menších a stredných spoločností) vychádza, že flexibilita je kľúčový faktor spokojnosti klientov. Na druhom mieste bol vnímaný spôsob (štýl) výučby a dosiahnuté výsledky študentov. Flexibilita predstavuje schopnosť rýchlo a pružne reagovať na potreby a požiadavky klientov, pričom by mala byť spojená so spôsobom práce jazykovej školy. Od začiatku a počas každého jednotlivého procesu výučby by mali byť klientovi poskytnuté flexibilné riešenia, ktoré budú prispôsobené všetkým meniacim sa potrebám klienta.

Čo v praxi znamená pre klienta flexibilita jazykovej školy?

• Organizácia výučby je pružná.
• Klient má možnosť rušenia a presúvania hodín bez dodatočných platieb alebo penalizácií.
• Metodika (teda to čo a ako sa preberá) sa dá meniť podľa typu a tempa skupiny.
• Škola dokáže poskytnúť špeciálne kurzy na mieru.
• Cena je závislá od rozsahu služieb, ktoré klient využíva, nie je plošná.

Akým spôsobom môže byť flexibilita zabezpečená?

• Každá jazyková škola musí mať zodpovednú komunikačnú osobu, ktorá s klientom komunikuje.
• Skupiny by mal viesť aj metodický špecialista školy, ktorý dokáže nastaviť výučbu.
• V závislosti od požiadaviek klientov má byť pružne stanovené obdobie, čas a miesto výučby.
• V prípade, keď klientovi nevyhovuje dohodnutý termín, je mu podľa dohody poskytnutý náhradný termín výučby.
• Ak klient požaduje zdokonalenie sa v angličtine v určitej oblasti, a to v obmedzenom časovom horizonte, je mu po dohode s metodickým špecialistom nastavený individuálny proces výučby.
• Klientovi je poskytnutá možnosť výberu viacerých služieb poskytovaných jazykovou školou (flexibilita nastavenia služieb a od toho sa odvíjajúcej ceny).

Máte ďalšie otázky? Radi vám odpovieme.